Gestione dei conflitti
Obiettivi
Ecco gli elementi-chiave del contenuto e i metodi impiegati
- Migliorare le relazioni con i colleghi
- Saper negoziare con efficacia
- Gestire le situazioni difficili
- Sviluppare lo spirito di cooperazione, il lavoro di gruppo e la fiducia reciproca
Contenuto
- Riconoscere le diverse situazioni di disfunzione
- Saper aiutare ed ascoltare un collega in difficoltà
- Attenuare l’aggressività
- Affermare il proprio punto di vista senza ferire l’interlocutore
- Cercare una relazione basata sul rispetto reciproco e la cooperazione
- Rispettare le tappe della negoziazione
- Gestire i conflitti in modo duraturo
Metodi
- Vari esercizi con la videocamera
- Simulazioni di situazioni attraverso l'analisi di casi vissuti
- Discussioni in piccoli gruppi sui problemi concreti incontrati dai partecipanti
- e ricerca comune di soluzioni
- Sintesi dell'animatore
- Presentazione di metodi di comunicazione semplici e pratici
- Discussioni di gruppo
- Materiale didattico stampato