Formazione dei mediatori interni
Obiettivi
- Conoscere le possibilità e i limiti della mediazione
- Capire l’importanza dell’attitudine del mediatore
- Dominare le tappe della mediazione
- Saper negoziare in modo efficace
Contenuto
- L’attitudine del mediatore
- Le tappe di una mediazione
- Le regole di una mediazione
- Le tecniche di comunicazione utili
- Le situazioni delicate e i freni
- La gestione delle emozioni
Metodi
- Contributi teorici
- Messa in pratica
- Analisi dell’attitudine
- Esercizi sulle tecniche
- Analisi di filmati
Formazione degli auditor interni
Obiettivi
- Capire il ruolo e le mansioni degli auditor interni
- Conoscere il processo e le tecniche
- Gestire le proprie emozioni e quelle altrui
- Sentirsi a suo agio durante i colloqui delicati
Contenuto
- Obbiettivi e senso dell’audit
- Responsabilità e regole
- Raccogliere le informazioni necessarie
- Analizzare e strutturare l’informazione
- Redigere il rapporto
- Creare un’atmosfera di fiducia
- Restare oggettivi
- Tecniche d’intervista
- Gestire le situazioni delicate
Metodi
- Contributi teorici
- Discussioni
- Analisi di casi
- Messa in pratica
- Esercizi sulle varie tecniche