Mediazione in caso di situazioni conflittuali
Di fronte a una situazione conflittuale la mediazione è uno dei possibili interventi. Si tratta di un processo che permette ai contendenti – con l’aiuto di una terza persona imparziale – di trovare una soluzione al conflitto
Interveniamo in caso di conflitti fra due o più persone
Vantaggi di una mediazione
- La mediazione è orientata verso il futuro, cerca di trovare delle soluzioni e non dei colpevoli
- La mediazione rinforza l’affermazione di sé e il senso di responsabilità delle parti
- La mediazione fa evolvere un’organizzazione grazie al feedback formulato dalle parti e indirizzato al mandatario
Obiettivi
- Ristabilire il dialogo
- Rinforzare le competenze delle parti nella gestione dei conflitti
- Riconoscere i fattori di rischio nell’azienda
- Elaborare una soluzione che consideri i bisogni di ogni parte
Contenuto
- Riconoscere il vissuto di ogni parte
- Chiarire le differenze e rinforzare le basi comuni
- Precisare gli interessi e i bisogni
- Sviluppare soluzioni
- Arrivare a un accordo
- Coordinare un resoconto per il mandatario o per i colleghi diretti
- Formulare un feedback per l’azienda
Metodi
- Colloqui individuali con le parti (se necessario). L’obbiettivo di questi colloqui deve essere precisato
- Riunioni fra il mediatore e le parti
- Se necessario, coinvolgimento di altre persone che possano influire sul processo